Juliana, do Laboratório Sabin: tornar o conhecimento dinâmico

Desde 2000, o Laboratório Sabin investe em educação a distância a fim de facilitar a capacitação do corpo técnico da companhia. Os cursos e a plataforma eram da Sociedade Brasileira de Patologia Clínica. Foi em 2010 que a empresa decidiu direcionar recursos a uma plataforma on-line própria, que hoje já atende 1,8 mil funcionários. “Essa modalidade de educação se justifica por ser uma excelente forma de tornar o conhecimento dinâmico, atualizado e com custos reduzidos”, avalia Juliana Alcântara, gerente de recursos humanos do Sabin. O laboratório não é o único a investir em tecnologia para treinar e desenvolver os funcionários a distância. De acordo com a pesquisa Retrato do Treinamento no Brasil 2013-2014, divulgado no início deste ano pela ABTD, as empresas investem 21% do orçamento de treinamento em recursos tecnológicos, sendo que 11,8% do orçamento anual é destinado ao e-learning. No Sabin, o investimento no treinamento on-line representa 10% do montante destinado à educação da empresa.

E a atenção ao treinamento on-line deve continuar crescendo, acompanhando o ritmo dos investimentos em desenvolvimento das companhias, afirma Alfredo Castro, coordenador da pesquisa e sócio-diretor da MOT, empresa especializada em treinamento e desenvolvimento gerencial. Segundo o estudo, o número de empresas que afirmam ter universidade corporativa cresceu 11% e 55% das companhias têm um executivo-sênior dedicado às estratégias de treinamento, gestão do conhecimento ou de capital humano. Para 2014, as empresas devem direcionar 9% a mais de recursos à área de treinamento e desenvolvimento. “São três fatores que justificam esse aumento: primeiro, esse número representa uma retomada dos investimentos, após uma retração; segundo, a necessidade de treinamento em algumas áreas que têm crescido e precisam se tornar cada vez mais competitivas, como o setor automotivo, o varejo e a área de serviços. Outro motivo é o gap educacional no Brasil, que cria a necessidade das empresas de formar dentro de casa”, explica Castro.

Comunicação virtual

O mesmo ocorre com a Capgemini, especializada em soluções para empresas. Presente em 44 países e com 130 mil funcionários, sendo 7,8 mil apenas no Brasil, a companhia usa a tecnologia como forma de atender às necessidades do quadro de funcionários. “Esse tipo de ferramenta é atrativo, ágil e mais econômico”, avalia Malena Martelli, vice-presidente de RH da companhia. Lá, a universidade corporativa foi criada em 1989, na sede da empresa, em Paris. No Brasil, ela optou por inserir os treinamentos virtuais em 2009. Batizada de MyLearning, a plataforma permite ao funcionário acessar qualquer um dos 13 mil cursos, em vários idiomas, em qualquer localidade, sendo necessário apenas o acesso à internet e à rede da empresa. Os conteúdos vão de gestão à tecnologia.

Mídias sociais
A adesão dos brasileiros à tecnologia também facilita o crescimento do mercado de conhecimento on-line. “O Brasil tem um alto índice de ‘internetização’ e de uso das mídias sociais. E os brasileiros têm um alto nível de aderência ao uso delas”, justifica Castro. Acompanhando a demanda, as empresas especializadas em treinamento corporativo on-line têm ganhado cada vez mais espaço. A pesquisa coordenada pelo consultor revela que 84% das organizações terceirizam as soluções utilizadas para o treinamento. O Censo EAD Brasil 2012, da Associação Brasileira de Ensino a Distância (Abed), divulgada em 2013, mostra que houve alta de 10% a 20% no número de clientes dos fornecedores de soluções e conteúdo de e-learning. Uma delas é a Crossknowledge Brasil, empresa global presente em mais de 20 países e com 14 anos de existência. Ao todo, a companhia atende 4 milhões de profissionais e cerca de 400 empresas globais, especialmente de grande porte, e viu a demanda por soluções on-line de treinamento crescer ano a ano, segundo Romain Mallard, diretor da empresa.
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Segundo o executivo, o setor de T&D on-line cresce a uma taxa de 25% ao ano. A empresa, afirma, vem superando esse desempenho, ao crescer 40% em 2013. Apesar do crescimento, ainda falta muito para que o setor no Brasil seja sustentável. “Mercados como o Brasil e a Ásia crescem muito mais rapidamente, mas ainda não são maduros”, afirma. Os EUA, diz, ainda são líderes no segmento e representam 65% do mercado mundial de treinamento on-line. Dos clientes da empresa, mais de 80% são companhias privadas em busca de treinamentos corporativos. E é nesse segmento que a Crossknowledge aposta. “Todas as empresas com gestão moderna incorporam o e-learning”, avalia Mallard. “As companhias estão cientes de que o on-line é uma tendência irreversível”, completa.

Castro, da MOT: retomada dos investimento

Para o professor e coordenador de projetos de T&D da Corporativa Brasil, Márcio Silva, a área de treinamento on-line corporativo tem ganhado corpo nos últimos anos no Brasil, mas ainda é um mercado novo. “Houve crescimento a partir de 2011, principalmente nos cursos de aperfeiçoamento. Enxergamos avanço e o Brasil começa a se acostumar com a tecnologia até porque instituições sérias passam a oferecer cursos de graduação on-line”, avalia o professor. O avanço da educação a distância nas instituições de ensino tem alavancado a modalidade dentro das empresas, ainda que seja em forma de complemento do treinamento. “Nossos clientes têm demandado mais o curso presencial, customizado. É nesse treinamento in company que o aluno tem acesso ao ambiente virtual, com conteúdo on-line, como forma de reforçar o conteúdo presencial”, afirma Silva. De acordo com o professor, considerando o mercado, no entanto, a demanda por treinamento a distância tem crescido e deve ajudar o faturamento da Corporativa a aumentar cerca de 30% neste ano.

Silva conta que nos últimos três anos têm surgido cada vez mais fornecedores de soluções e conteúdo corporativo. Desde 2007 no mercado, a Corporativa Brasil oferece conteúdo para treinamentos in company presencial, com foco na formação de líderes e gestores, para mais de 800 empresas cadastradas. “Existe a necessidade de trazer novas tecnologias educacionais e notamos que é interessante transformar muitos cursos presenciais no formato on-line”, diz o professor. Para ele, o crescimento só não é maior por conta dos custos – ainda entrave para o aumento dos investimentos em treinamento on-line. “Um projeto básico de fornecimento de curso dessa natureza sai por volta de 25 mil a 30 mil reais somente para instalar a plataforma, fora o desenvolvimento do conteúdo”, afirma. 

No fim das contas, pesa mais a necessidade do que os custos, acredita Daniel Orlean, diretor da Affero Lab. “Há maior conscientização do empresariado sobre a importância da formação contínua do profissional. Mais do que custo, a preocupação é em não perder talentos, e treinamento traz retorno comprovado”, afirma. Fruto da união das estratégias digitais de ensino da Affero e da metodologia do Lab SSJ, a Affero Lab oferece soluções de ensino para cerca de 200 clientes, dos quais 98% são empresas privadas. Com foco em soluções que oferecem experiência de aprendizado, a companhia tem crescido cerca de 40% em faturamento por ano. E a expectativa é crescer ainda mais, no pé da demanda.
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Mudanças e tecnologia

Hoje, as empresas têm buscado oferecer experiência aos funcionários como forma de engajar o quadro ou mesmo reter talentos. Mas nem sempre foi assim. Não faz muito tempo que o treinamento, ainda mais on-line, era relegado a segundo (ou mesmo terceiro) plano no direcionamento do budget do RH. “Em mercados mais maduros, não se questiona o e-learning como estratégia. No Brasil, ainda há problemas de aceitação, apesar de as empresas concordarem que é um caminho inevitável, e há dúvidas de como e quando começar a investir”, avalia Mallard. Assim como o ensino a distância, o treinamento on-line passou por problemas de aceitação devido à descrença no ensino virtual, acrescenta o professor Silva. “Essa resistência é fundada na falta de conhecimento de como o sistema funciona”, avalia. O especialista ressalta que é difícil substituir o contato humano, mas a tecnologia torna as conexões cada vez mais reais, com interação via vídeos, chats e fóruns. “Há um volume cada vez maior de pessoas que aceitam a internet como ferramenta de relacionamento – isso contribui para a aceitação do treinamento on-line”, afirma.

Hoje, médias e até pequenas empresas se rendem às vantagens do treinamento a distância, ainda que de maneira livre, sem plataforma própria ou fornecedor externo. “Elas estão atentas a esse tema, mas o investimento ainda é proporcional ao tamanho da organização”, considera Castro, da MOT. A migração de executivos de grandes empresas para as pequenas e médias justifica o aumento da importância que essas companhias têm dado ao treinamento virtual. “Esses executivos que vêm de empresas maiores sabem a importância do treinamento para a formação de líderes”, explica Castro. Fazer o conhecimento produzido circular dentro dessas pequenas ilhas de negócios também justifica a importância dada ao T&D on-line pelas pequenas companhias. Mas, no caso das companhias de pequeno e médio porte, o custo pesa. “São realidades diferentes ainda, porque a pequena empresa ainda se preocupa em fechar a conta do final do mês”, afirma Orlean.

Malena, da Capgemini: ferramenta mais econômica

Outra mudança, que faz crescer o segmento, é a imagem desse treinamento. Há tempos, a educação on-line deixou de ser atrelada à imagem do curso no qual é preciso ler capítulos e, ao final, responder perguntas. “Temos uma indústria de soluções de treinamento que é poderosa e oferece alternativas. O treinamento dos capítulos 1, 2 e 3 é coisa do passado”, avalia. É a tecnologia que mudou a cara da educação virtual e, por consequência, do treinamento on-line. “É um mercado onde há muita inovação”, diz Orlean. Da tela estagnada do computador, com textos e questionários, o treinamento virtual conta com plataformas multimídia, que agregam redes sociais, chats, vídeos e áudios. Agora, o foco é na experiência de aprendizagem.

Alinhado ao negócio
Para o professor Márcio Silva, da Corporativa Brasil, há cada vez mais demanda por conteúdo que tenha aplicação prática no negócio, alinhado com o objetivo da empresa. Além do conteúdo, as tecnologias têm tornado o treinamento on-line mais dinâmico, o que permite a customização do curso, dependendo do setor de atuação da empresa, da área e até mesmo do cargo dos profissionais. Uma tendência é unir o treinamento on-line com o off-line. “É uma necessidade tornar o curso vivo e interativo e permitir que o conhecimento seja compartilhado”, considera o professor. “A tecnologia permite que os alunos criem uma interação maior com os instrutores e com os colegas”, completa.

#L# Considerando as soluções, a tendência é que os treinamentos fiquem mais móveis, afirma Castro, do MOT. “Vamos ver a migração do conteúdo do computador tradicional para os aplicativos, que poderão ser acessados via smartphone ou tablets”, afirma. O único impeditivo para o avanço dessa modalidade de treinamento virtual é técnico: a rede 4G não está consolidada no país e ainda há problemas de conexão nos grandes centros urbanos – que dirá em cidades menores. “Caminhamos em ritmo lento nessas questões, mas temos aderência”, afirma.

Fóruns e comunidades on-line devem crescer ainda mais, afirma Orlean, da Affero. E a mobilidade deve ajudar a tornar a comunicação ainda mais compartilhada. “A aprendizagem informal deve ganhar espaço, por meio de games e dispositivos móveis”, afirma. “Vamos usar o celular no processo de treinamento, e criar uma comunidade de aprendizagem, com foco em prover uma experiência para o público. Contudo, é importante ressaltar que a tecnologia é apenas mais um meio para atingir o mesmo objetivo de qualquer treinamento, a capacitação”, diz.